En cumplimiento de la legislación colombiana aplicable y con el propósito de brindar información clara y transparente a viajeros, consumidores y usuarios, se presenta la información legal correspondiente al prestador de servicios turísticos que opera 1000 VIAJEROS.COM.
Contenido · 18 secciones
- Identificación del prestador
- Registro Nacional de Turismo – RNT
- Establecimiento de comercio
- Sitios web y dominios operados
- Naturaleza de los servicios
- Servicios prestados por terceros
- Modalidades de producto
- Contratación y documentos aplicables
- Precios y pagos
- Atención al cliente
- Peticiones, quejas y reclamos
- Retractos, desistimientos, reversión de pagos y reembolsos
- Protección de datos personales
- Protección de niños, niñas y adolescentes
- Información de los programas
- Legislación aplicable
- Información oficial y actualizaciones
- Datos del prestador
1. Identificación del prestador
Razón social: CGL BUSINESS GROUP SAS
NIT: 901295977-4
Establecimiento de comercio: 1000 VIAJEROS.COM
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Actividad principal: Actividades de las agencias de viajes.
CGL BUSINESS GROUP SAS se encuentra constituida y registrada en Colombia y desarrolla actividades relacionadas con la comercialización, organización e intermediación de servicios turísticos dentro del alcance permitido por sus registros y actividades empresariales.
2. Registro Nacional de Turismo – RNT
CGL BUSINESS GROUP SAS / 1000 VIAJEROS.COM cuenta actualmente con los siguientes Registros Nacionales de Turismo:
RNT 74433 – Agencia de Viajes y de Turismo
RNT 282426 – Agencia de Viajes Mayorista
La información y vigencia de los registros podrá ser consultada a través de los mecanismos oficiales habilitados en Colombia para el Registro Nacional de Turismo.
Los registros se renovarán y mantendrán de acuerdo con las obligaciones establecidas por la legislación colombiana aplicable.
3. Establecimiento de comercio
1000 VIAJEROS.COM es un establecimiento de comercio de CGL BUSINESS GROUP SAS.
La utilización comercial de la denominación 1000 Viajeros y de los diferentes dominios, canales digitales o marcas mediante los cuales se promocionan servicios turísticos no implica la existencia de sociedades o prestadores turísticos independientes cuando dichos canales sean operados por CGL BUSINESS GROUP SAS.
El prestador contractual deberá identificarse en la documentación correspondiente a cada operación.
4. Sitios web y dominios operados
CGL BUSINESS GROUP SAS opera servicios y contenidos asociados a 1000 Viajeros mediante los siguientes dominios:
1000viajeros.com
clubdeviajerossolteros.com
clubdesolteros.com
amigosporelmundo.com
Estos dominios pueden utilizarse para presentar programas, experiencias, contenidos o servicios dirigidos a diferentes segmentos de viajeros, pero cuando el servicio sea comercializado por CGL BUSINESS GROUP SAS se aplicará el marco legal correspondiente a esta sociedad y las condiciones particulares del producto contratado.
La existencia de denominaciones históricas en algunos dominios no significa que los programas actuales estén dirigidos exclusivamente a personas solteras.
5. Naturaleza de los servicios
1000 Viajeros comercializa y gestiona servicios turísticos y programas de viaje dentro del marco de las actividades autorizadas a CGL BUSINESS GROUP SAS.
Dependiendo del producto contratado, los servicios pueden comprender o integrar, entre otros, alojamiento, transporte, tiquetes aéreos, cruceros, traslados, actividades, excursiones, asistencia al viajero y otros servicios turísticos.
Las características, inclusiones, exclusiones, precio, condiciones de pago y demás elementos de cada programa serán los expresamente informados para el producto correspondiente.
6. Servicios prestados por terceros
La ejecución de un programa turístico puede involucrar servicios prestados directamente por terceros, entre ellos aerolíneas, hoteles, navieras, operadores turísticos, empresas de transporte, compañías de asistencia, aseguradoras y otros proveedores nacionales o internacionales.
1000 Viajeros podrá actuar como organizador, comercializador o intermediario según la naturaleza del servicio y la operación correspondiente.
La participación de terceros será considerada de acuerdo con la naturaleza del servicio contratado y las disposiciones legales aplicables, sin que las condiciones de un proveedor puedan interpretarse como una renuncia a derechos irrenunciables del consumidor.
7. Modalidades de producto
Dentro de su oferta comercial, 1000 Viajeros puede manejar diferentes modalidades de producto.
Los programas del Club de Viajeros Amigos por el Mundo están orientados a viajeros adultos de diferentes nacionalidades que desean participar en experiencias grupales y de socialización. Los participantes pueden viajar solos, en pareja o con amigos.
Estos programas no constituyen servicios de intermediación sentimental, agencia matrimonial o promesa de establecimiento de relaciones personales o románticas.
Adicionalmente, 1000 Viajeros puede comercializar Planes Vacacionales y otros servicios turísticos que no necesariamente corresponden a la modalidad del Club y que pueden estar dirigidos a parejas, familias, grupos u otros tipos de viajeros.
Las condiciones concretas se indicarán en cada producto.
8. Contratación y documentos aplicables
La contratación de los servicios deberá interpretarse de acuerdo con los documentos aplicables a la operación.
Dependiendo del producto y proceso de compra, estos podrán comprender:
la Orden de Compra, la Ficha del Viajero, los Términos y Condiciones Generales, los Términos y Condiciones particulares del viaje, los comprobantes de pago y demás documentos expresamente incorporados a la contratación.
Las condiciones particulares de cada programa complementan las condiciones generales.
En caso de existir una condición específica válidamente informada para un determinado programa, esta deberá interpretarse conjuntamente con las condiciones generales y la legislación aplicable, sin afectar derechos irrenunciables del consumidor.
9. Precios y pagos
Los precios y condiciones económicas serán los informados para cada producto u Orden de Compra.
Dependiendo del país y de la operación, CGL BUSINESS GROUP SAS podrá habilitar diferentes mecanismos de pago.
En Colombia pueden estar disponibles medios como PSE, transferencia bancaria, consignación, Llave y tarjeta.
Para viajeros ubicados en otros países podrán habilitarse tarjetas u otros mecanismos de recaudo expresamente informados. En determinados mercados podrán existir alternativas locales de pago.
Los datos de las cuentas o mecanismos específicos de recaudo serán suministrados únicamente mediante los canales correspondientes.
El viajero deberá verificar que las instrucciones de pago hayan sido proporcionadas por los canales autorizados de 1000 Viajeros antes de efectuar una transferencia o consignación.
10. Atención al cliente
La atención comercial y al viajero se realiza principalmente de manera virtual.
Los canales oficiales de contacto son:
Correo electrónico: experiencias@1000viajeros.com
Teléfonos / WhatsApp:
(+57) 313 567 4055
(+57) 312 320 2192
CGL BUSINESS GROUP SAS tiene domicilio y dirección administrativa registrada en Bogotá D.C.; dicha dirección corresponde a funciones administrativas y no constituye un punto permanente de atención presencial al público.
11. Peticiones, quejas y reclamos
El canal oficial para la presentación de peticiones, quejas y reclamos es:
experiencias@1000viajeros.com
Las PQR serán atendidas conforme a los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable y de acuerdo con el procedimiento publicado en la sección PQR – Peticiones, Quejas y Reclamos de nuestros sitios web.
12. Retractos, desistimientos, reversión de pagos y reembolsos
Estas figuras tienen requisitos y efectos jurídicos diferentes.
Los consumidores podrán consultar la información correspondiente en la sección:
Derechos del Consumidor: Retracto, Desistimiento, Reversión de Pagos y Reembolsos.
Las condiciones particulares de cancelación de cada programa se encontrarán adicionalmente en los Términos y Condiciones del viaje correspondiente.
Ninguna condición particular podrá interpretarse como renuncia a derechos que tengan carácter irrenunciable conforme a la legislación aplicable.
13. Protección de datos personales
CGL BUSINESS GROUP SAS es responsable del tratamiento de los datos personales que recopile directamente en el desarrollo de sus actividades, en los términos establecidos por la legislación colombiana.
La información sobre finalidades, derechos de los titulares, canales de atención y demás condiciones se encuentra disponible en la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad.
El uso de cookies y tecnologías similares se encuentra regulado adicionalmente en la Política de Cookies.
14. Protección de niños, niñas y adolescentes
CGL BUSINESS GROUP SAS / 1000 VIAJEROS.COM rechaza cualquier forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes asociada al contexto de viajes y turismo.
La política correspondiente se encuentra publicada en la sección:
Protección de Niños, Niñas y Adolescentes – Prevención de la ESCNNA.
Los programas del Club de Viajeros Amigos por el Mundo son exclusivos para mayores de 18 años.
Otros productos, como determinados Planes Vacacionales, podrán admitir menores cuando las características del servicio así lo permitan y se cumplan los requisitos legales, migratorios, documentales y del proveedor correspondiente.
15. Información de los programas
Las fotografías, itinerarios, descripciones, hoteles previstos, horarios, actividades y demás información publicada respecto de un viaje tienen como finalidad describir el producto ofrecido.
Las condiciones definitivas serán las correspondientes al programa contratado y deberán interpretarse conjuntamente con la Orden de Compra y sus Términos y Condiciones particulares.
Los itinerarios y servicios pueden estar sujetos a modificaciones justificadas por razones operativas, disponibilidad, decisiones de proveedores, autoridades, condiciones climáticas, seguridad, fuerza mayor u otras circunstancias permitidas por la legislación y las condiciones contractuales aplicables.
16. Legislación aplicable
CGL BUSINESS GROUP SAS es una sociedad colombiana y desarrolla su actividad turística bajo el marco jurídico aplicable en Colombia.
Las relaciones de consumo estarán sujetas a las normas que resulten aplicables en cada caso, incluyendo las disposiciones imperativas de protección al consumidor.
La participación de viajeros residentes o ubicados en otros países no implica la exclusión automática de normas imperativas que puedan resultar aplicables conforme a las reglas correspondientes.
17. Información oficial y actualizaciones
La información legal publicada podrá actualizarse cuando existan modificaciones normativas, cambios en los registros turísticos, canales de atención, medios de pago, funcionamiento de los sitios web o características de los servicios.
La versión vigente será la publicada en los sitios web correspondientes.
18. Datos del prestador
CGL BUSINESS GROUP SAS
NIT: 901295977-4
Establecimiento de comercio: 1000 VIAJEROS.COM
RNT 74433: Agencia de Viajes y de Turismo
RNT 282426: Agencia de Viajes Mayorista
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Atención: principalmente virtual
Correo electrónico: experiencias@1000viajeros.com
Teléfonos / WhatsApp: (+57) 313 567 4055 (+57) 312 320 2192