Términos y Condiciones Generales

1. Identificación de 1000 Viajeros

1000 VIAJEROS.COM es un establecimiento de comercio de CGL BUSINESS GROUP SAS, sociedad constituida en Colombia, identificada con NIT 901295977-4, con domicilio en Bogotá D.C. y cuya actividad principal corresponde a actividades de las agencias de viajes.

1000 VIAJEROS.COM se encuentra inscrito en el Registro Nacional de Turismo bajo los siguientes registros:

RNT 74433 – Agencia de Viajes y de Turismo. 
RNT 282426 – Agencia de Viajes Mayorista.

Canales oficiales de contacto y atención virtual:

Correo electrónico: experiencias@1000viajeros.com
Teléfonos / WhatsApp: (+57) 313 567 4055 / (+57) 312 320 2192
Atención al público: virtual a través de nuestros canales oficiales.
Domicilio administrativo: Bogotá D.C., Colombia.

Estos Términos y Condiciones Generales serán aplicables a los servicios comercializados por CGL BUSINESS GROUP SAS a través de 1000viajeros.com, así como a los dominios clubdeviajerossolteros.com, clubdesolteros.com y amigosporelmundo.com, cuando sean utilizados para promocionar o comercializar sus servicios turísticos.

2. Objeto y alcance

1000 Viajeros comercializa, organiza y/o intermedia servicios turísticos nacionales e internacionales, directamente o mediante prestadores y operadores de servicios turísticos.

Dependiendo del producto contratado, los servicios podrán comprender, entre otros, alojamiento, transporte aéreo o terrestre, traslados, excursiones, alimentación, actividades, asistencia al viajero y demás servicios expresamente indicados en cada oferta.

El alcance exacto de cada producto estará determinado por la información publicada para el programa y por sus Términos y Condiciones particulares.

Los servicios, actividades o conceptos que no estén expresamente incluidos no se entenderán incorporados al precio del viaje.

3. Uso de nuestros sitios web

El usuario deberá utilizar nuestros sitios web y canales digitales de manera lícita y proporcionar información veraz, completa y actualizada cuando sea necesaria para solicitar información, realizar una reserva o contratar un servicio.

La información publicada tiene como finalidad presentar los productos y servicios disponibles y sus principales características.

La disponibilidad, tarifa y condiciones definitivas corresponderán a las vigentes al momento de formalizar la reserva.

La utilización del sitio web no constituye por sí sola una reserva ni garantiza disponibilidad de un servicio.

4. Nuestros productos

1000 Viajeros podrá comercializar diferentes modalidades de productos turísticos.

Programas del Club de Viajeros Amigos por el Mundo

Son experiencias grupales dirigidas exclusivamente a personas adultas, diseñadas para viajar y socializar con viajeros de habla hispana de diferentes nacionalidades.

Los participantes pueden viajar solos, en pareja o con amigos.

Las características de cada programa, servicios incluidos, fechas, actividades, beneficios, número de viajeros y demás condiciones estarán determinadas en la publicación y condiciones particulares correspondientes.

Planes Vacacionales

Son productos turísticos que pueden contratarse individualmente, en pareja, familia, grupo u otra modalidad permitida por el producto.

Sus condiciones de alojamiento, transporte, alimentación, actividades y demás servicios serán las expresamente seleccionadas o contratadas por el viajero y estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones del proveedor correspondiente.

5. Acomodación

La modalidad de alojamiento forma parte de las condiciones de contratación del servicio.

En los Programas del Club, según cada viaje, podrán ofrecerse las siguientes modalidades:

Habitación privada garantizada: el viajero contrata una habitación para su uso privado pagando el valor correspondiente a dicha modalidad.

Habitación doble confirmada: dos viajeros reservan conjuntamente y confirman desde el inicio la ocupación de una habitación doble.

Comparte y Ahorra: modalidad dirigida a viajeros que realizan su reserva individualmente y solicitan compartir una habitación doble con otro viajero del mismo sexo que también haya solicitado esta modalidad.

La solicitud de Comparte y Ahorra no significa que la habitación compartida esté automáticamente confirmada. Su confirmación dependerá de que exista otro viajero compatible que complete la habitación.

Los plazos para encontrar compañero, aplicación del beneficio económico y alternativas disponibles en caso de no conseguirlo estarán establecidos en los Términos y Condiciones particulares de cada programa.

En los Planes Vacacionales, la acomodación corresponderá a la modalidad solicitada y confirmada para cada reserva —individual, doble, triple, familiar u otra disponible— según la capacidad, disponibilidad, tarifa y políticas del establecimiento contratado.

No todos los productos ofrecen las mismas modalidades de alojamiento.

6. Información y condiciones particulares de cada viaje

Cada programa o producto podrá establecer condiciones particulares relacionadas con fechas, itinerario, precios, depósito, plan de pagos, alojamiento, tiquetes, equipaje, cancelaciones, número mínimo de participantes, documentación, asistencia, actividades, beneficios y demás características propias del viaje.

Antes de reservar, el viajero deberá consultar tanto estos Términos y Condiciones Generales como los Términos y Condiciones del viaje específico.

Cuando exista una condición particular expresamente establecida para un programa, esta complementará las presentes condiciones generales y se aplicará específicamente a dicho producto, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

7. Reservas y formalización de la compra

La solicitud de información o manifestación de interés en un programa no constituye por sí sola una reserva confirmada.

La reserva se formalizará una vez cumplidas las condiciones establecidas para el producto correspondiente, incluyendo el pago requerido y la confirmación de disponibilidad cuando esta sea necesaria.

La información contractual de la reserva podrá quedar contenida, según corresponda, en:

Ficha del Viajero, Orden de Compra, Términos y Condiciones Generales, Términos y Condiciones particulares del viaje y comprobantes de pago.

El viajero deberá revisar que nombres, documentos, fechas, servicios y demás información registrada sean correctos.

8. Precios, moneda y formas de pago

Los precios serán los publicados o informados para cada producto y podrán expresarse en pesos colombianos, dólares estadounidenses u otra moneda indicada en la oferta.

Cuando un producto esté expresado en moneda extranjera y sea pagado en pesos colombianos, se aplicarán las condiciones de conversión o tasa de cambio establecidas para ese programa.

Los medios de pago disponibles y los eventuales costos asociados a determinados medios serán informados antes de realizar la transacción.

Los pagos deberán realizarse únicamente a través de los canales autorizados por 1000 Viajeros.

El valor total, depósitos, fechas de pago y demás condiciones económicas serán los establecidos para cada reserva o programa.

9. Servicios prestados por terceros

Para la ejecución de los viajes, 1000 Viajeros podrá contratar o intermediar servicios prestados por terceros, tales como aerolíneas, hoteles, operadores receptivos, empresas de transporte, navieras, compañías de asistencia, guías, restaurantes y proveedores de actividades turísticas.

Estos servicios podrán estar sujetos adicionalmente a las condiciones operativas, tarifas, reglamentos y políticas del proveedor correspondiente.

1000 Viajeros realizará la gestión que corresponda dentro del alcance de su intervención como agencia, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada prestador por los servicios a su cargo.

10. Tiquetes aéreos y transporte

Cuando el programa incluya transporte aéreo, las condiciones específicas del tiquete serán informadas en el producto correspondiente.

Los tiquetes podrán estar sujetos a restricciones relacionadas con cambios, cancelaciones, equipaje, selección de asiento, tarifas, nombres, rutas y demás condiciones establecidas por la aerolínea y la tarifa adquirida.

Cuando un tiquete sea emitido, cualquier modificación, cancelación o devolución estará sujeta a las condiciones tarifarias aplicables, las reglas del transportador y los derechos que correspondan al pasajero conforme a la legislación aplicable.

El viajero deberá verificar que su nombre y demás datos coincidan con el documento que utilizará para viajar.

11. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Las condiciones de cancelación podrán variar entre productos debido a los compromisos adquiridos con aerolíneas, hoteles, operadores y otros proveedores.

Por esta razón, cada programa deberá indicar sus condiciones particulares de cancelación, penalidades, valores recuperables y servicios no reembolsables, cuando corresponda.

Cuando proceda un reembolso, este se determinará teniendo en cuenta las condiciones contratadas, los servicios efectivamente pagados o emitidos, las condiciones de los proveedores y los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Los derechos de retracto, desistimiento, reversión del pago y demás mecanismos establecidos por la legislación colombiana se regirán por las normas aplicables y por la sección Derechos del Consumidor disponible en nuestros sitios web.

12. Cambios en itinerarios y servicios

Los itinerarios pueden requerir ajustes antes o durante el viaje por razones operativas, climáticas, de seguridad, transporte, decisiones de autoridades, disponibilidad de proveedores u otras circunstancias que afecten la prestación prevista.

Cuando sea necesario realizar una modificación, se procurará mantener las características esenciales del servicio contratado o gestionar las alternativas que correspondan según las circunstancias y la legislación aplicable.

El orden de las actividades podrá modificarse sin que ello implique necesariamente la eliminación de los servicios incluidos.

13. Pasaportes, visas y documentos de viaje

Cada viajero es responsable de contar oportunamente con los documentos necesarios para realizar el viaje.

Los requisitos pueden variar según la nacionalidad del viajero, pasaporte o documento utilizado, destino, países de tránsito, duración del viaje y disposiciones migratorias o sanitarias vigentes.

Entre estos requisitos pueden encontrarse pasaporte, visas, permisos, autorizaciones electrónicas, certificados de vacunación, seguros, formularios migratorios u otros documentos exigidos por las autoridades.

1000 Viajeros podrá proporcionar información general u orientación, pero corresponde al viajero verificar los requisitos aplicables a su situación ante las autoridades o representaciones oficiales correspondientes.

La expedición de una visa o autorización y la admisión o tránsito por un país son decisiones exclusivas de las autoridades competentes.

14. Asistencia internacional

Cuando un programa incluya asistencia internacional, sus coberturas, límites, exclusiones, edades y demás condiciones serán las establecidas por la compañía prestadora y por el producto contratado.

El viajero deberá consultar las condiciones de la asistencia correspondiente a su programa.

Cuando la asistencia no esté incluida, podrá ser ofrecida como servicio adicional o el viajero deberá adquirirla cuando el destino o programa así lo requiera.

15. Obligaciones del viajero

El viajero deberá suministrar información veraz y completa; efectuar oportunamente los pagos; revisar la documentación de su reserva; cumplir los requisitos migratorios y sanitarios; presentarse puntualmente a vuelos, traslados y actividades; respetar las normas de hoteles, transportadores, operadores y autoridades; y mantener una conducta respetuosa durante el viaje.

Cada viajero es responsable de sus objetos personales, documentación, equipaje y cumplimiento de las instrucciones necesarias para la correcta prestación de los servicios.

16. Convivencia en los Programas del Club

Los Programas del Club de Viajeros Amigos por el Mundo están diseñados para facilitar experiencias de viaje y socialización entre adultos.

La participación en el Club no constituye un servicio de citas ni implica garantía de afinidad, amistad, relación sentimental o cualquier otro tipo de vínculo entre los participantes.

Se espera una convivencia basada en el respeto, la autonomía personal, la privacidad y los límites de cada viajero.

No se tolerarán comportamientos de acoso, intimidación, violencia, discriminación, amenazas o conductas que afecten gravemente la seguridad o convivencia del grupo.

No es no. Cada participante deberá respetar las decisiones y límites personales de los demás viajeros.

17. Puntualidad, no presentación y servicios no utilizados

El viajero deberá presentarse en los horarios y puntos establecidos para vuelos, traslados, excursiones y demás actividades.

La pérdida de un servicio por retraso, ausencia o decisión del viajero podrá generar costos adicionales y estará sujeta a las condiciones del proveedor correspondiente.

Los servicios incluidos que voluntariamente no sean utilizados por el viajero no generan automáticamente derecho a devolución, compensación, cambio o crédito, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.

18. Beneficios adicionales

Algunos programas podrán incluir beneficios complementarios como acompañamiento de anfitrión, kit de viaje, regalos, actividades de integración, reuniones previas u otras cortesías.

Los requisitos para acceder a estos beneficios serán los indicados en cada programa.

Salvo que expresamente formen parte de un servicio contratado con valor individual determinado, los regalos, cortesías o beneficios adicionales no utilizados o no recibidos no serán canjeables por dinero, descuentos, saldos, productos u otros servicios.

19. Número de viajeros y operación del programa

Algunos viajes podrán requerir un número mínimo de participantes para operar bajo las características publicadas.

Cuando exista esta condición, el número mínimo y las consecuencias de no alcanzarlo deberán estar informados en las condiciones particulares del programa.

Igualmente, determinados beneficios grupales podrán activarse únicamente al alcanzarse el número de participantes indicado para cada salida.

20. Circunstancias extraordinarias

La ejecución de un viaje puede verse afectada por acontecimientos extraordinarios o ajenos al control razonable de las partes, incluyendo decisiones de autoridades, cierres, fenómenos naturales, condiciones meteorológicas severas, alteraciones de transporte, emergencias sanitarias, conflictos u otras situaciones que imposibiliten o afecten significativamente los servicios previstos.

En estos eventos se analizarán las condiciones concretas del servicio, las alternativas ofrecidas por los proveedores, los valores recuperables y los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

21. Información publicada

1000 Viajeros procura mantener actualizada y clara la información publicada en sus sitios web, brochures, comunicaciones y demás canales oficiales.

Fotografías e imágenes podrán tener carácter ilustrativo cuando así corresponda.

Las características definitivas del servicio serán las confirmadas para la reserva y las contenidas en las condiciones del programa adquirido.

Ante cambios relevantes ocurridos después de la contratación, se informará al viajero por los canales de contacto suministrados.

22. Protección de datos personales

Los datos personales suministrados a CGL BUSINESS GROUP SAS serán tratados conforme a la legislación colombiana y a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad.

El tratamiento podrá comprender las finalidades necesarias para gestionar solicitudes, reservas, pagos, operación de los servicios contratados, comunicaciones relacionadas con el viaje y demás finalidades autorizadas.

La política completa estará disponible en la sección Legales de nuestros sitios web.

23. Comunicaciones

El viajero autoriza el uso de los datos de contacto suministrados para recibir comunicaciones relacionadas con su solicitud, reserva o viaje, de conformidad con las autorizaciones otorgadas y la normativa aplicable.

Las comunicaciones operativas podrán realizarse mediante correo electrónico, llamada telefónica, WhatsApp u otros canales suministrados o autorizados por el viajero.

Es responsabilidad del viajero mantener actualizados sus datos de contacto.

24. Propiedad intelectual

Los contenidos propios de los sitios web de 1000 Viajeros, incluyendo textos, diseños, elementos gráficos, fotografías propias, marcas y demás contenidos protegidos, no podrán ser utilizados, reproducidos o explotados comercialmente sin autorización cuando estén protegidos por derechos de propiedad intelectual.

Las marcas, imágenes y contenidos pertenecientes a terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.

25. Enlaces y plataformas de terceros

Nuestros sitios web podrán contener enlaces a plataformas de aerolíneas, hoteles, aseguradoras, operadores, medios de pago, autoridades u otros terceros.

El acceso a estos sitios estará sujeto a sus propias políticas, términos y condiciones.

La existencia de un enlace no significa que 1000 Viajeros controle el contenido o funcionamiento de la plataforma externa.

26. Reservas realizadas a través de terceros

Cuando un programa de 1000 Viajeros sea comercializado por otra agencia o intermediario autorizado, las condiciones particulares del producto deberán mantenerse de acuerdo con lo autorizado para dicha comercialización.

Ningún tercero podrá ofrecer modificaciones, beneficios, excepciones o condiciones diferentes en nombre de 1000 Viajeros sin la correspondiente autorización.

Las condiciones adicionales propias de la relación entre el viajero y el intermediario serán responsabilidad de quien las haya ofrecido, sin perjuicio de los derechos del consumidor y de las responsabilidades legalmente aplicables.

27. PQR y atención al viajero

Los usuarios podrán presentar peticiones, quejas o reclamos relacionados con los servicios de 1000 Viajeros a través de nuestros canales oficiales de atención.

Correo: experiencias@1000viajeros.com
WhatsApp / teléfono: (+57) 313 567 4055 / (+57) 312 320 2192

El procedimiento e información correspondiente estarán disponibles en la sección PQR – Peticiones, Quejas y Reclamos de nuestros sitios web.

28. Protección de niños, niñas y adolescentes

1000 Viajeros rechaza cualquier forma de explotación y violencia sexual contra niños, niñas y adolescentes asociada a viajes y turismo.

Las disposiciones, compromisos y canales correspondientes estarán publicados en la sección Protección de Niños, Niñas y Adolescentes – ESCNNA de nuestros sitios web.

Los Programas del Club de Viajeros Amigos por el Mundo son exclusivamente para adultos, sin perjuicio de que 1000 Viajeros pueda comercializar otros Planes Vacacionales aptos para familias o menores acompañados cuando el producto así lo permita.

29. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación colombiana aplicable, incluyendo las normas de protección al consumidor, comercio electrónico, turismo, protección de datos personales y demás disposiciones que correspondan según la naturaleza del servicio contratado.

Ninguna disposición de estos términos pretende limitar o excluir los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

30. Aceptación de los términos y condiciones

Antes de formalizar una contratación, el viajero deberá tener la posibilidad de consultar los Términos y Condiciones Generales y las condiciones particulares del programa correspondiente.

La aceptación realizada mediante los mecanismos habilitados para la contratación constituirá manifestación de conocimiento y aceptación de las condiciones aplicables a la reserva, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación colombiana.

Las condiciones vigentes para cada contratación serán las correspondientes a la reserva realizada y deberán conservarse como soporte de la relación contractual.